|
|
 |
Waarom
geschreven? |
|
| Dit
derde deel heb ik geschreven omdat ik als onderzoeker en als
adviseur in veel organisaties heb gezien hoe moeilijk het is
om echte internetcompetenties op te bouwen. Het lijkt
allemaal eenvoudiger dan het is en het wordt door velen -
helaas - ook vaak voorgesteld als een kwestie van modern en
creatief zijn. "Als je de trends maar volgt dan ben je goed
bezig" zal ik nooit zeggen. |
|
|
Leren en werken |
|
| Het
opbouwen van internetcompe-tenties is eerder een kwestie van
veel leren en hard werken. In dit boek heb ik voorbeelden
opgenomen van waar dat goed is gegaan, maar ook van waar het
heel slecht gaat. Succes is hier niet gebonden aan omvang,
reputatie of financiële ruimte die organisaties wel of niet
hebben. Het is eerder afhankelijk van consequent redeneren
en vasthoudend zijn. |
|
|
Rollen van de bezoeker |
|
| In
dit boek definieer ik vier gebieden van
internetcompetenties. Die gebieden hebben te maken met de
rol die de bezoekers kunnen spelen op een website: kijker,
gast, relatie en gebruiker. Wie daar zijn competenties op
richt, kan de lat een stuk hoger leggen. |
|
|
|
|
| |
|
 |
|
|
Bezoeker als kijker |
|
|
Vanaf het ontstaan van het web is de bezoeker al kijker,
maar desondanks is het presenteren van informatie op een
voor de bezoeker duidelijke en begrijpelijke manier
moeilijker dan veel organisaties denken.
|
|
|
Bezoeker als gast |
|
|
Gasten ontvangen is moeilijker dan kijkers bedienen, omdat
er nu interactie in het spel is. Daarbij gaat het niet
alleen over de inhoud daarvan maar ook de keuze van tijd en
plaats. |
|
|
Bezoeker als relatie |
|
|
Bij het leggen en onderhouden van relaties
met bezoekers gaat het om geformaliseerde interactie: er
worden afspraken gemaakt die ook moeten worden nagekomen.
Relaties kunnen klanten zijn, maar ook leveranciers, of
burgers, of patiënten.
|
|
|
Bezoeker als gebruiker |
|
|
Deze rol van gebruiker is nieuw en nog heel weinig
organisaties hebben er ervaring mee. De bezoeker bepaalt wat
de aanbieder voor hem of haar gaat doen. Bijvoorbeeld
Lulu.com helpt bezoekers uitgever te worden. Ponoko.com
helpt de bezoeker fysieke constructies te maken.
|
|
|
Voor updates |
|
|
|
|
|
 |
|
|
